Les mères (ou les responsables légaux) des enfants orphelins se rendent chaque mois au bureau Al-Ayn le plus proche (en Irak) pour récupérer leur aide financière. Les points de retrait sont conçus comme des banques de manière à attribuer les paiements de manière professionnelle en toute confidentialité.
Les enfants sont invités à jouer dans l’aire de jeu ou à choisir un jouet dans la boutique Al-Ayn pendant la transaction. Cette démarche est particulièrement importante chez Al-Ayn puisqu’elle permet d’effectuer un suivi de l’enfant et donne à la mère une occasion de parler de ses problèmes éventuels ou de poser des questions.
En plus de l’aide mensuelle, les enfants orphelins bénéficient d’un accès à des soins médicaux, à un suivi pédagogique, à une réadaptation psychologique le cas échéant et à d’autres programmes adaptés à leurs besoins.
